Вещь вышла из строя в течение гарантийного срока? Действуем грамотно. При обнаружении неоговоренных продавцом недостатков, потребитель по своему выбору (а не что предложит продавец!) вправе требовать: замены товара; соразмерного уменьшения цены; незамедлительного бесплатного устранения неисправностей или возмещения понесенных расходов на их устранение; отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.
Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон в письменной форме. Он не может превышать сорок пять дней, причем гарантия продляется на период, в течение которого вещь не использовалась. Он исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи после ремонта. Эти даты должны отражаться в прилагающемся документе, как и информация об устраненных неисправностях, использованных запчастях.
Требование о замене товара на новый, качественный подлежит удовлетворению в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества продавцом – в течение двадцати дней, а если у продавца отсутствует необходимая замена - в течение месяца. Тогда гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. В определенных случаях на период ремонта или замены товара человек вправе требовать предоставление аналога во временное пользование, доставка производится продавцом в течение трех дней. Правда, это правило не распространяется на ряд товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.
Требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о соразмерном уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Все возможные варианты расчетов, в том числе и по покупкам в кредит, расписаны в ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителя». В отношении технически сложных товаров (перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924) свои тонкости. Меньше хлопот, если недостатки выявлены в течение первых пятнадцати дней со дня передачи покупателю. Позже не обойтись без весомых аргументов и письменной претензии продавцу.
Иногда организации и предприниматели отказывают потребителю в удовлетворении его требований, ссылаясь на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18 Закона. Срыв сроков выполнения требований потребителя тоже не должен оставаться безнаказанным, за него предусматривается неустойка (пеня) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Т. КОЧЕТКОВА
Наша справка Как правило, договор покупки считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека. В последнем указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
