Куда пожаловаться?

Наибольшее количество обращений составляют жалобы на торговлю.
Территориальным отделом Роспотребнадзора по Балахнинскому, Чкаловскому районам в области защиты прав потребителей в 2014 году проведено 30 проверок (2013г. – 85), из них в 25 проверках были выявлены нарушения (2013г. – 42).

Основные нарушения в сфере защиты прав потребителей, выявленные специалистами Балахнинского ТО в 2014 году, следующие:
- реализация товаров ненадлежащего качества;
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (некачественная подача горячей и холодной воды);
- неправильное оформление ценников, нарушения к требованию маркировки на пищевых продуктах, нарушения требований технических регламентов.
Кроме того, в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах за 2014 год поступило 197 обращений граждан на нарушения прав потребителей, из которых 56 обращений были направлены по подведомственности.

Наибольшее количество обращений поступило на нарушения:
- в сфере розничной торговли – 96 обращений, что составляет 48 процентов;
- в сфере общественного питания - 2 обращения (1 процент);
- в сфере бытового обслуживания -19 обращений (9,6 процента);
- в сфере услуг связи - 13 обращений (6,5 процента);
- в сфере деятельности на финансовом рынке - 19 обращений (из них 14 обращений в области страховой деятельности) (9,6 процента);
- в сфере ЖКХ - 48 обращений (24,3 процента).

Все поступившие в отдел обращения были рассмотрены в установленном законом порядке.
Потребителям было дано 167 разъяснений законодательства о защите прав потребителей (2013г. - 96).
Специалистами отдела была оказана правовая помощь в составлении 57 претензий для покупателей (2013г. - 34), в 9 случаях потребителям были возвращены денежные суммы в досудебном порядке на сумму 103000 руб.

В порядке ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» в рамках участия в судебных процессах было дано 18 заключений по гражданским делам, из них 15 исковых заявлений удовлетворены (в 2013г. - 2 заключения, 1 удовлетворено). Одно исковое заявление подано в защиту интересов неопределенного круга лиц, заключено мировое соглашение.

О. МАЛИНОВСКАЯ, специалист-эксперт ТО в Балахнинском, Чкаловском районах