Единую службу колл-центров по COVID-19 мобилизуют в Нижегородской области

Заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко провел совещание по вопросу работы единой службы 122, сообщается на сайте кабмина России.

По словам вице-премьера, до регионов были доведены субсидии общим объемом 700 миллионов рублей. Данные средства должны быть использованы для дооснащения колл-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.

По словам Чернышенко, сегодня в России отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации.

«Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. По поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты колл-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь», — подчеркнул зампредседателя кабмина страны.

Чернышенко также отметил, что со следующей недели будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122.

«Ситуация с дозвонами на горячую линию 122 находится на постоянном контроле Минздрава Нижегородской области. Для сокращения времени ожидания ответа и оперативной обработки всех телефонных звонков к работе службы 122 в Нижегородской области в ближайшее время будут привлечены дополнительные волонтеры. Также ведомство поручило усилить работу колл-центров районных поликлиник», — сообщили в региональном Минздраве.

Автор: Дмитрий Ларионов